湖北新楚風(fēng)汽車股分有限公司是一家具有自主研發(fā)能力的國(guó)家重點(diǎn)專用汽車制造企業(yè)。多年來(lái)經(jīng)過(guò)公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計(jì)、制造、銷售、質(zhì)量檢測(cè)和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，售后服務(wù)體系得到了全面的完善。

　　一、服務(wù)體系
　　　　服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司于2005年12月7日通過(guò)了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊(cè)號(hào)03605Q10510ROS）。

　　二、服務(wù)保障
　　　　本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊(cè)，結(jié)合市場(chǎng)和用戶的要求，給予保障。

　　三、服務(wù)宗旨
　　　　專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，誠(chéng)信鑄就未來(lái)！

　　四、服務(wù)機(jī)構(gòu)
　　　　在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。

　　五、服務(wù)原則
　　　　在用戶嚴(yán)格遵循使用說(shuō)明書，正常操作的情況下，自購(gòu)車之日起（以車輛出廠登記卡為準(zhǔn)）壹年內(nèi)，因設(shè)計(jì)、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞等一切質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料，售后服務(wù)部門確認(rèn)后實(shí)行三包服務(wù)。
　　　　具體服務(wù)如下：
　　　　1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)。
　　　　2、終身保修。超過(guò)包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)。
　　　　3、免費(fèi)培訓(xùn)操作員：
　　　　　�、庞晌覐S安排高級(jí)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作；
　　　　　　⑵掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
　　　　　�、前闯绦蚰苁炀毜牟僮�；
　　　　　�、饶苓M(jìn)行正常的日常維護(hù)，排除一般技術(shù)故障。

　　六、維修分支機(jī)構(gòu)、地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、技術(shù)力量、聯(lián)系方式
　　　　1、底盤（行駛部分）專業(yè)維修：可在當(dāng)?shù)亍皷|風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”、“解放一汽技術(shù)服務(wù)站”等底盤供應(yīng)企業(yè)指定的技術(shù)服務(wù)站正常走保、維護(hù)。詳細(xì)地址請(qǐng)參考隨車《保修手冊(cè)》。
　　　　2、專用裝置部分：三包售后服務(wù)期為一年，我公司售后服務(wù)部在接受用戶請(qǐng)求后，將指派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。
　　　　3、服務(wù)時(shí)間：二十四小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)指定地點(diǎn)。
　　　　4、技術(shù)力量：按專業(yè)汽車改裝行業(yè)要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的專業(yè)技術(shù)員。